Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Veyloro
Stand: 11. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Veyloro. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop veyloro.shop aufgegeben werden und nach Österreich geliefert werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Sie können innerhalb dieser Frist sowohl mangelfreie als auch mangelhafte Produkte zur Rückgabe anmelden.
Für die freiwillige Rückgabe eines mangelfreien Produkts gelten die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Damit eine mangelfreie Ware im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurückgegeben werden kann, muss das Produkt:
-
neu und unbenutzt sein;
-
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
-
möglichst vollständig zurückgesendet werden;
-
soweit vorhanden, mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
keine durch die Nutzung entstandenen Schäden aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben von diesen Voraussetzungen unberührt.
3. Rückgaben bei mangelhaften oder beschädigten Produkten
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos des Produkts können die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.
Je nach Situation kann dies beispielsweise eine:
-
Ersatzlieferung,
-
Reparatur,
-
Preisminderung oder
-
Rückerstattung
umfassen.
Bei berechtigten Mängelfällen übernimmt Veyloro die gesetzlich geschuldeten Kosten der Rücksendung.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Schritt 2 – Rückgabeinformationen erhalten
Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an unsere Geschäftsadresse zurück, sofern wir Ihnen eine andere Rücksendeadresse mitteilen.
Schritt 3 – Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie per Post an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
5. Rücksendemethode
Rücksendungen werden akzeptiert:
Per Post
Eine Rückgabe in einem Ladengeschäft oder an einer Abgabestation ist derzeit nicht vorgesehen.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Veyloro stellt für solche freiwilligen Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts übernimmt Veyloro die gesetzlich geschuldeten Rücksendekosten.
7. Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rücksendungen berechnen wir:
Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Es wird keine zusätzliche Restocking Fee von der Rückerstattung abgezogen.
8. Umtausch
Wir akzeptieren auch Umtauschanfragen.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Umtauschregelung nicht eingeschränkt.
9. Rückerstattung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
Bis zu 5 Tage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.
Nach der Bearbeitung durch Veyloro kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher in Österreich besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf per E-Mail senden:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Vor- und Nachname
-
Bestellnummer
-
betroffene Produkte
-
Bestelldatum
-
Datum des Erhalts
-
eindeutige Erklärung über den Widerruf
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
11. Erstattung bei Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Dazu gehören grundsätzlich der Kaufpreis sowie – soweit gesetzlich vorgeschrieben – die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir können die Rückzahlung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten nicht ein.
Sollte ein Produkt bereits bei Erhalt mangelhaft sein oder während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen relevanten Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den jeweiligen Fall und behandeln berechtigte Ansprüche gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
13. Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere dann nicht gelten, wenn ein Produkt:
-
benutzt oder getragen wurde;
-
beschädigt wurde;
-
nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
-
aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt wurde;
-
nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgegeben wird.
Diese Einschränkungen gelten nur für unser freiwilliges Rückgaberecht und schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Für bestimmte Produkte können außerdem gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
14. Rückgabe nach Ablauf der 30 Tage
Nach Ablauf unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können Rückgaben mangelfreier Produkte abgelehnt werden.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der jeweils geltenden Frist, bleiben davon unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Veyloro
Gumpendorfer Str. 76
1060 Wien
Österreich
E-Mail: kontakt@veyloro.shop
Rückgabe- und Erstattungsseite:
https://veyloro.shop/policies/refund-policy
Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer und den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe oder Erstattung vollständig abgeschlossen ist.
Veyloro
Gumpendorfer Str. 76
1060 Wien, Österreich
kontakt@veyloro.shop